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Pour passer commande ou apporter des modifications à votre cure,
veuillez nous contacter par téléphone au
05 54 54 00 69
du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également nous joindre en remplissant le formulaire de contact suivant :
Garantie 100%
satisfait ou remboursé
Grâce à la garantie « 100% satisfait ou remboursé », vous disposez de 365 jours pour nous retourner votre commande en cas d’insatisfaction et obtenir le remboursement des boîtes retournées.
Si vous résidez en France métropolitaine :
– Rendez-vous ci-dessous et renseignez votre adresse email
– Un mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boîte de réception avec les étapes à suivre
– Votre remboursement s’effectuera automatiquement dès réception de votre colis par virement bancaire.
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Si vous résidez en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Portugal et Dom-Tom :
Les frais de retour sont à votre charge et le délai moyen de remboursement est de 1 à 4 semaines après réception et traitement du colis par nos services.
En cas de question, nous vous invitons à contacter notre conseiller par téléphone au 05 54 54 00 69 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Chez Cilumine, votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de notre engagement. Nous tenons à ce que vous puissiez juger par vous-même des bienfaits prodigieux des actifs qui se trouvent dans nos produits, en toute confiance. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons une promesse unique : une garantie de satisfaction ou remboursement valable pendant une année complète sur l’ensemble de nos produits.
Si dans quelques mois, vous sentez que le produit choisi aujourd’hui n’est finalement pas le meilleur choix pour vous, restez sereine. Retournez-les nous et vous serez intégralement remboursée (même du produit qui aura été entamé).
Pour cela, vous pouvez utiliser notre plateforme dédiée, cliquez ici.
Grâce à notre garantie « 100% satisfait ou remboursé », vous disposez de 365 jours pour nous retourner votre commande en cas d’insatisfaction et obtenir le remboursement des boîtes retournées.
Si vous résidez en France métropolitaine :
Cilumine prend en charge vos frais de réexpédition et le délai moyen de remboursement est de 10 jours, en fonction de votre banque, après réception et traitement du colis par nos services.
Si vous résidez en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Portugal et Dom-Tom :
Les frais de retour sont à votre charge et le délai moyen de remboursement est de 1 à 4 semaines après réception et traitement du colis par nos services.
Rendez-vous dans l’onglet Retourner un produit ci-dessus.
Vos commandes
Nos conseillers Cilumine sont à votre disposition au 05 54 54 00 69 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions et passer commande avec vous directement par téléphone. Vous pouvez aussi commander depuis notre site internet sur la page du produit de votre choix.
Pour recevoir une facture, complétez le formulaire ci-dessous en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande, le nom du produit, les dates des factures (mois et année) que vous souhaitez recevoir.
Par prélèvement bancaire SEPA :
Ce mode de prélèvement est simple, fiable et hautement sécurisé. Il a été mis en place dans tous les pays de la zone Euro pour éviter les fraudes par Carte Bancaire.
Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements : ainsi vous n’avez aucun risque d’interruption dans la réception de vos produits. Il évite également de divulguer votre numéro de carte de crédit.
Voici ci-dessous les étapes pour envoyer votre mandat de prélèvement SEPA :
-
1. Imprimez le mandat SEPA disponible ici.
2. Remplissez le mandat avec vos coordonnées, sans oublier de le signer (vous trouverez votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB)).
3. Scannez le mandat (ou photographiez-le) puis envoyez-le à l’adresse e-mail serviceclient@cilumine.com
Dans le cas où vous ne pourriez pas envoyer votre mandat SEPA par e-mail, merci d’avance de nous le faire parvenir par courrier à l’adresse suivante :
Laboratoire Cilumine BP
50932 54401 Longwy Cedex
France
Par Carte Bancaire :
Vous pouvez réaliser votre commande par Carte Bancaire directement sur notre site internet ou avec un conseiller Cilumine par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 05 54 54 00 69.
Pour modifier vos informations bancaires, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 54 54 00 69, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Transport et livraison
Pour suivre l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi de colis qui vous a été envoyé par e-mail.
Si vous ne retrouvez pas cet email ou avez perdu votre numéro de suivi de colis, contactez-nous au 05 54 54 00 69 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Tarifs de livraison :
– 6,95€ pour la France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Portugal
– 14,95€ pour les DOM-TOM
A noter : la livraison est gratuite pour les cures en abonnement
Votre colis est expédié le lendemain de votre commande (hors week-end). Il faut ensuite compter 48h pour la livraison.
Si vous résidez dans les DOM-TOM, comptez 5 jours de délai de livraison.
Pour suivre l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi de colis qui vous a été envoyé par email.
Vos abonnements
Vous bénéficiez aussi automatiquement et immédiatement de ces 10 avantages :
1. Vous faites des économies sur votre commande grâce à votre tarif préférentiel.
2. La livraison vous est offerte à chaque envoi de votre cure.
3. Votre service abonnement sur mesure est activé : vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin et vous ne devez plus repasser commande. Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).
4. Vous bénéficiez de la Garantie FlexiMax : vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.
5. Vous profitez de la livraison colis suivi 48h : vos produits sont expédiés dans la journée (hors week-end). Selon votre lieu de résidence, comptez ensuite 24 à 48h supplémentaires pour recevoir votre colis.
6. Vous êtes protégé(e) contre les ruptures de stock car votre colis est toujours préparé en priorité.
7. Vous bénéficiez de la garantie totale satisfait ou remboursé pendant 365 jours. Prenez votre temps pour tester votre produit et ressentir ses bienfaits. Si pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas 100% satisfait, renvoyez-nous vos boîtes et vous serez remboursé rapidement. En plus, nous prenons les frais de réexpédition à notre charge !
Pour plus de renseignement, contactez-nous au 05 54 54 00 69 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également choisir de changer la fréquence de votre cure pour un abonnement, mensuel, trimestriel, bi annuel ou annuel.
Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter au 05 54 54 00 69 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Autre question ?
Pour toute autre question sur les produits, votre cure ou encore les Laboratoires Cilumine, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 05 54 54 00 69 ou via notre formulaire de contact en haut de cette page.